根据你描述的情况，以下是可能的原因和建议：

1. 自动配对设备功能未启用：如果你在定制客户端时没有选择“自动配对设备”选项，那么用户仍然需要手动输入配对码。确认你的定制客户端是否启用了此功能。

2. 配对码错误或过期：请检查用户输入的配对码是否正确，并确保该配对码是最新生成的且未过期。

3. 网络问题：用户的设备可能存在网络连接问题，请确保设备能够正常访问互联网。

4. Hamibot App 版本问题：如果用户使用的是旧版本的 Hamibot 客户端，可能存在兼容性问题。建议用户前往官网 https://hamibot.cn 下载并安装最新的客户端。

5. 联系客服支持：如果你已经排除了以上问题但仍然无法解决，可以发送邮件到 support@hamibot.cn 寻求帮助。这是官方提供的技术支持邮箱，他们可以为你提供进一步的帮助。

希望这些建议能帮到你解决问题！