根据现有文档，工单功能主要通过脚本页面的「创建脚本工单」提交问题，但未明确说明工单是否支持直接上传图片/视频。建议您：

1. 在脚本详情页点击「更多」→「创建脚本工单」
2. 在工单描述中附上图片/视频的网络链接（如百度网盘、Google Drive等）
3. 或通过邮件联系开发者：support@hamibot.cn

若需在脚本中实现文件上传功能，可参考 http.postMultipart 方法（需自行编写代码）。如需进一步帮助，可提供具体使用场景。