如果设备离线且重新配对和启动都无法解决问题，建议你按照以下步骤排查：

1. 确保手机系统设置中已开启自启动、关闭省电策略、开启前台服务、开启悬浮窗以及不锁定屏幕。不同系统可能存在差异，需自行尝试适合的方式。
2. 检查网络连接是否正常，确保设备能够稳定连接到互联网。
3. 重启手机，有时候重启可以解决临时性的系统问题。
4. 如果以上步骤都无法解决问题，建议创建脚本工单，向作者反馈具体问题，以便获得进一步的帮助。你可以通过点击「更多」，然后「创建脚本工单」来提交问题。